Política de reembolso
Última actualización: 13 de octubre de 2025
1. Derecho de desistimiento
Los clientes tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.
2. Exclusiones del derecho de desistimiento
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, salvo en caso de tara o defecto de fabricación.
3. Condiciones para la devolución
- Los productos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas intactas.
- Se permite que el embalaje haya sido abierto si es necesario para probar la talla o características del producto.
4. Gastos de devolución
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío, en cuyo caso los gastos serán asumidos por la tienda.
5. Proceso de devolución
Para gestionar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a quenibordao@gmail.com con el asunto "DEVOLUCIÓN", incluyendo el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
- Alternativamente, puede iniciar el proceso a través del formulario de devoluciones disponible en nuestra página web.
Tras recibir la solicitud, se proporcionarán las instrucciones detalladas para completar la devolución.
6. Plazo de reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de productos defectuosos o envíos incorrectos, la tienda asumirá los gastos de devolución. El cliente podrá optar por:
- Un reemplazo del producto sin coste adicional.
- El reembolso total del importe pagado.
8. Política especial para Navidad
Durante el periodo navideño, los pedidos realizados entre el 15 de noviembre y el 24 de diciembre tendrán un plazo ampliado de devolución hasta el 15 de enero. Esto no se aplica a productos personalizados.